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第30章 深度营销就是与客户共成长（第1页）

既然郭之慧答应了，贾晓臻项目组开始了他们的走访调研客户计划，这个客户走访计划的出台和批准说来话长。

那一天，贾晓臻接到马建国总经理的传呼后，匆匆来到了总经理办公室。

马建国开门见山地问道：“关于输欧盟花生订单，你有什么想法？”贾晓臻目光坚定，毫不犹豫地回答：“这个订单咱们必须干下去。”马建国微微皱眉，紧盯着小贾，质疑道：“你不怕比尔是个骗子或者耍无赖？”

贾晓臻不慌不忙地解释道：“一是通过以前我们与比尔打交道的方方面面，我能感觉到他不是一个纨绔子弟，他精明着呢；二是我已经按照您的指示，请蓝马国际咨询公司进行了详细调查，应该说施嘉吉花生贸易公司还是有一定实力和潜力的。”说着，贾晓臻将蓝马国际咨询公司的英文报告递给马总。

马建国瞥了一眼报告，其实他心里早已默认了贾晓臻的能力。回想起比尔来松江的那次，贾晓臻与比尔之间默契的谈话和彼此心领神会地交流，马建国对贾晓臻的外语水平早已心中有数。

不过，他还是继续问道：“你的外语水平是四级吧，出国了能否应付正常工作？”贾晓臻谦虚地笑了笑，说道：“马总，实际上我的外语水平是专业八级，只不过没有填到档案中罢了。例如您安排的与蓝马国际咨询的交流我就根本没麻烦苗姐。”他口中的苗姐就是松江市外语翻译苗桦。

马建国点了点头，说道：“好吧，我准备与比尔长期进行合作，你有什么想法？可以敞开来谈，咱们今天下午好好聊一聊。”贾晓臻一听，心中大喜，他知道这是一个难得的机会，于是拉开了话匣子：“马总，那我可就班门弄斧了。我认为比尔或者施嘉吉花生贸易对咱们松江市外贸公司来说是个大客户，大客户就要有大客户合作模式。”马建国饶有兴趣地问：“是吗？！说来我听听。”

贾晓臻清了清嗓子，开始发表自己对“大客户伙伴模式”的见解：“与客户共同成长，说起来好听，做起来很难。怎样才能不让它仅仅是一句时髦的口号，真正做到与客户共成长呢？全球最大的零售商——美国沃尔玛公司有一个着名的二八原则，即一家商店80%的销售额是由20%的商品创造的，店主的任务就是分析这20%的商品是什么。这就是现在颇为流行的大客户价值原则。松江外贸的学习榜样与沃尔玛的原则相似：与大客户建立富有成效的关系，把优势资源向20%的大客户集中，与客户共同成长。”

贾晓臻接着说道：“在我们为施嘉吉花生贸易提供后续服务的这段时间里，我们经常看到除了我之外，松江外贸公司的技术专家、包装设计专家以及财务专家等频繁交流于松江外贸公司和施嘉吉花生贸易，共同深入生产，共同发现问题，寻找解决问题的方法，有时还一起接受培训等。松江外贸的大客户伙伴模式超越了简单的产品供应层面，从以产品为导向的供求关系，转为紧密的业务合作伙伴关系。

这种转变带来的影响是深远的。技术专家们深入施嘉吉花生贸易的生产车间，仔细研究他们的生产流程，发现其中存在的技术瓶颈，并运用松江外贸公司的专业知识和经验，为其提供切实可行的技术改进方案。包装设计专家则根据市场需求和消费者喜好，为施嘉吉花生贸易设计出新颖、吸引人的包装，提升产品的市场竞争力。财务专家们协助对方优化财务结构，合理控制成本，提高资金使用效率。通过这种全方位的合作，双方不再仅仅是买卖双方，更像是并肩作战的伙伴，共同为实现共同的目标而努力。

为了让马建国总经理更清楚地理解，贾晓臻详细介绍了传统的供应商与购买方的关系：“马总，您看，传统的供应商与购买方的关系是‘一对一关系隔桌握手’关系。在这种关系中，供应商与购买方直接接触的只有客户经理（项目负责人），而购买方也只有个别人（总经理、采购人员等）与供应方的客户经理直接接触。这种模式存在两个主要缺陷：一是双方的后台工作（管理、营销、技术等）及信息需要通过客户经理或主要沟通人进行二次传递，这不仅在时间上造成了延迟，还很有可能因多次传递而导致信息走形，时效性与实效性都降低了。比如，生产部门的一个重要技术改进信息，经过客户经理的传递，可能会在传达过程中遗漏关键细节，导致购买方无法准确理解，进而影响到产品的供应和质量。二是彼此的合作关系完全维系在个别人身上，请注意，这种关系双方接触只是一个点，合作关系较为脆弱，一旦客户经理或主要沟通人发生变化或彼此丧失了‘良好感觉’，两家企业的合作关系就有可能发生重大危机。就像一座桥梁，只依靠一根绳索维系，一旦这根绳索断裂，桥梁就会崩塌。”

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马建国若有所思地点点头，贾晓臻继续说道：“而合作伙伴型的客户关系就不同了，供应商与购买方的关系是‘多对多关系拥抱’关系。与第一种模式相比，两者最大的区别在于客户经理或主要沟通人全都‘退缩’到了双方接触面的后端，两者由简单的项目洽谈与交流者转变为本企业要素与资源的调度者。也就是说，供应方的客户经理以项目为单位，整合、调度和协调本企业相关人员（研发、技术、营销等）与相应资源，按照规范的流程与方式，让其与对方每一个相对应的部门或个人直接接触，相互学习、相互交流、发现问题、解决问题，从而保证了产品供给和服务的准确性和及时性。

在这种模式下，不再是单一的信息传递渠道，而是多个部门之间的直接沟通与协作。例如，施嘉吉花生贸易的市场部门可以直接与我们松江外贸公司的营销团队交流，分享市场动态和消费者需求，我们的营销团队则可以根据这些信息迅速调整营销策略，为对方提供更符合市场需求的产品推广方案。同时，双方的技术人员也可以共同探讨产品研发方向，结合双方的优势，开发出更具创新性的产品。这种多对多的接触，就像一张紧密交织的网，将双方的各个部门紧密联系在一起，既保证了服务的深度，又使彼此合作关系由个人转为团队，关系更加牢固和紧密。即便单个接触点上有所偏差，也不会影响全局。

贾晓臻顿了顿，喝了口水，接着说：“还有最理想的合作方式，就是镶嵌型客户服务关系，我将它比喻为‘多对多交叉拥抱关系’。这种关系是你中有我，我中有你，让客户‘察觉不到买卖的痕迹’，彼此真正成为一家人。松江外贸与施嘉吉花生贸易的合作伙伴关系当时正由合作伙伴式模式向镶嵌式模式渐进。这种新型模式不仅仅是在施嘉吉花生贸易一家运用，在意乐等其他国内外合作伙伴中早已全面推开。

在这种镶嵌型客户服务关系中，双方的融合更加深入。我们不仅在业务上紧密合作，还在文化、理念等方面相互渗透。未来我们要做到，松江外贸在输出产品的同时，更多的是输出企业文化、管理模式、运营理念，在对合作伙伴全面输入管理、研发、技术、加工、营销过程中，利用优势资源全方位整合客户存在的问题，在相互的市场努力下，实现共赢。比如，我们可以将松江外贸公司的精细化管理模式引入施嘉吉花生贸易，帮助他们优化内部管理流程，提高生产效率；同时，施嘉吉花生贸易也可以将他们对当地市场的深刻理解分享给我们，让我们更好地适应国际市场的需求。这种新的营销模式，使跨国公司较快地深入到本土企业中，成为分不开的‘哥俩好’。显然，这是一种高级的深度营销方式，也是非常可怕的。它的可怕之处在于，一旦形成这种紧密的合作关系，竞争对手就很难轻易打破，我们和合作伙伴将共同占据市场的主导地位。”

贾晓臻越说越兴奋，他的眼神中闪烁着光芒：“我们通过有效的大客户管理，使客户实现业务利润的增长，从而达到我们使客户满意的目标。一切让客户满意，是公司对客户经理的基本要求，也是我们衡量工作好坏的重要标准。”

马建国听着贾晓臻的讲解，心中对这种大客户伙伴模式有了更深刻的认识。贾晓臻又举例说道：“一位跨国公司老总形象地比喻道：‘作为卖牛奶包装的公司助力牛奶销量的增长而增长，谁不乐见呢？’这就是合作伙伴式的深度营销的价值体现。我深深地感到，合作伙伴式的深度营销，它不是一种旗帜，而是一种入骨髓的发展力量。”

贾晓臻看着马建国，诚恳地说：“马总，在长期的营销实践中，我们常深感中国的企业在营销环节上的薄弱，有很多的营销理念需要重新界定，有很多的营销短腿要补，有很多的营销病症需要治。如果我们的企业再不注重提高营销的运行质量，再不从固有的模式中创新营销，或再简单地把营销图解成‘广告传播+渠道管理’的简单模式，学费可能会更昂贵，与跨国公司的差距也会越拉越大。面对我们即将加入WTO之后国内市场竞争的新格局，我们不应该再只是空喊‘狼来了’之类的空泛之辞。我们需要觉醒，需要借鉴，需要学习，需要创新，需要在我们传统的思维与运作模式中注入新的因子。否则，面对已经或即将蜂拥而至的诸多个松江外贸，我们的忧虑已不是如何发展与壮大，而是如何生存的问题了。”

马建国沉思片刻，说道：“小贾，你说得很有道理。但是，这次去欧盟成员国兼桑尼亚带团，可不是一件小事，你真的有信心能处理好与客户的关系吗？”

贾晓臻自信地回答：“马总，我有信心。通过我们与施嘉吉花生贸易的合作，我深刻理解了客户关系的重要性。我们绝不仅仅是在做一笔生意，而是在用心建立一种长期的合作伙伴关系。回想我们之前为施嘉吉花生贸易提供服务的经历，各个领域的专家齐心协力，深入到生产一线。技术专家精心钻研生产工艺，包装设计专家巧妙构思产品包装，财务专家认真规划资金运作。这种全方位的合作，如同搭建起了一座坚固的桥梁，让我们与施嘉吉花生贸易彼此更加了解，也更加信任。

在兼桑尼亚，我会像之前一样深入市场一线，以同样的态度和方法，与客户进行深入的沟通和合作。我会充分整合公司的资源，让我们专业的团队与客户的各个部门紧密对接。无论是产品质量的把控，还是市场推广的策略，亦或是售后服务的优化，我们都会及时解决客户的问题，满足他们的需求。我坚信，只要我们始终秉持与客户共成长的理念，真正将其落实到每一个行动中，就必定能够赢得客户的信任和支持，从而为公司带来更多的业务和广阔的发展机会。我们将与客户携手共进，共同开创美好的未来。”

马建国看着贾晓臻坚定的眼神，心中的疑虑渐渐消除：“好吧，小贾，我相信你。这次去兼桑尼亚带团，就交给你了。你一定要小心谨慎，确保团队的安全和业务的顺利进行。”

贾晓臻兴奋地说：“马总，您放心吧！我一定不会辜负您的信任。去之前我会拿出一份详尽的计划书，请您批准。”

马建国眼睛盯着贾晓臻看了一会儿，然后重重地拍了拍他地肩膀。

随后贾晓臻加班了三个晚上，终于将一份完整地计划书成给了马建国总经理，可是万万没想到，第一天开始走访客户就遇到了个大麻烦！

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