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第7课以诚信为人生之王冠信用会为你积累看不见的财富（第1页）

信用是一种人格的体现，是人类社会平稳存在，人与人和平共处的基础，是人性中最珍贵的部分。信用会为你积累看不见的财富，时间越久，这笔财富就越加珍贵。而欺骗只会恶意透支你的财富，哪怕只一次，你也许会一无所有。这就是哈佛的信用哲学。

1背闲攀俏扌蔚淖时

诚信既是无形的力量，也是无形的财富。一个讲诚信的年轻人，自然会受到亲戚、朋友的支持和帮助，遇到困难，众人自然会为他效力。

“敦厚之人，始可托大事”，一个不够诚实、不讲信誉的人是不会拥有真正朋友的，这样的人如果想要取得事业上的成功也是相当困难的。所以，失信于人其实是一件很愚蠢的事，最终受害的还是自己。为此，你必须时刻提醒自己，要爱惜自己的信誉，并时刻建立自己的诚信指数。

“季札挂剑”的故事很有名，就是讲做人要守信的。季札是春秋时吴国有名的公子，德才兼备，誉满天下。有一次他出使别国，路过徐国，与徐国国君会晤，席间，徐君看到季札腰间的宝剑，欣赏不已。季札考虑到自己还要出使别的国家，而佩剑是使者的必备之物，不能送人，当时就没有表态。

等他完成出使任务回国时，又经过徐国，他想把那把宝剑送给徐君，可是徐君却已经去世了。季札十分惋惜，他来到徐君的墓前，把宝剑挂在墓前的树上，完成了自己心中的约定。

说出去的话如泼出去的水，覆水难收，做人言而有信，那么做事就有了一种人格力量来担保。

“人无信不立”，所以做人要讲诚信，诚信是一种无形的资本，需要人们精心维护，慢慢积累。而如果你不讲诚信，仅仅一次，就会把长期的积累挥霍一空。

汉朝时，有一个叫陈实的人。他为人正直，为官清廉，深受百姓的爱戴和好评。后来，陈实返回了故里，当地的官员、乡邻村民们都非常敬重他。

有一次，他与一个友人会面，酒足饭饱之后，两人决定一同远游，他们约定，次日午时在陈实家门前的大槐树下再次见面。两位友人为了表达各自的诚信，他们还在槐树前立了个高高的竹干。如此之后，两人才揖手辞别。

次日，陈实提前来到了竹干前，等了一段时间，眼看着竹干底端的黑影渐渐东斜，午时已过。这时，陈实猜想友人是另有他事而不能同行，或是已经提前出发了，于是就上路了。

然而，就在陈实走了之后，他的朋友到了，左看右看，却不见陈实的影子，当即就气不打一处来，非要到他家去看个究竟问个明白，一到陈实的家门口，正看见陈实的长子在家门口玩耍。于是他便指桑骂槐，又像是自言自语地说道：“真不是人哪!跟人约好一块出门的，却又不等人。”

当时，陈实的长子刚刚年满七岁，名陈纪，字元方，是一个人见人爱、非常懂事的孩子。等他父亲的友人数落完后，小陈纪说：“您与我父亲约定在午时，午时不来，就是无信；对孩子骂他的父亲，就是无礼!”

那友人当即羞愧万分，想下车解释，而小陈纪头也不回就进屋去了。

要获得众人的信任，铸就自己的信誉，不论你采取何种方法，但笃诚、守信及勤劳是最根本的要诀，这些在什么情况下都不过时。

一个人如果对自己许下的诺言负责任，那么他就会得到别人的认可和尊重。经常实现你的承诺会使你在困难的时候得到真正的帮助，会使你在孤独的时候得到友情的温暖。原因很简单，因为你信守诺言，你的诚实可靠的形象是你最好的推销员，有了这些，你便会在生意上、婚姻上、家庭上获得成功。这并不是空话，现实中有许多事实可以说明这一点。国内外知名度很高的企业无不把信誉放到第一位，就是看到了守信用的重要性。

相反地，总有一些人喜欢吹嘘自己，随随便便地向别人开“空头支票”，到头来又无法兑现，这样的人与成功是不可能有缘的。

曾有过这样一个小品：一位先生本来在火车站没有熟人，硬是吹嘘自己，对别人说在火车票紧张的情况下依然能买到车票，结果有很多朋友、同事请他帮助买火车票。而他又是有求必应，爽快地答应了别人，由于自己是在打肿脸充胖子，只好半夜三更去排队买票。一次、两次可以钡托他买票的人越来越多，自己无法招架。最后的结果只能是失去了信誉，得罪了人。

人的能力是有限的，在感到自己做不到时，你最好不要轻率地向别人许诺。这样并不代表你无能，相反还会有许多好处：向你提出要求的人只能表示遗憾，并不会认为你说话不算数，从而也不会对你产生不信任感。更何况，事情和形势的变化是非常快的，你做不到但没有许诺，事后你也不会感到愧疚。

另外，一旦你已经许诺了，就应该认真地对待，努力地去实现它，尽量不要让对方感到失望。比如“我今晚8点钟回家”，在你完全可以做到的情况下也决不要掉以轻心，你已许诺8点钟回家，假如这时你的朋友邀你出去吃饭，时间可能要过了8点，你该怎样做呢?如果不是非常特别的邀请，你最好婉言谢绝朋友的好意相邀，按时回家实现自己的诺言，尽管这是一件小事，但也不可小视。

世事难料，如果你做不到你曾许诺过的事就应该及时地通知对方，说明自己的理由并表示真诚的歉意，这样你就会得到别人的谅解，同时也可避免失去信用。

失信于人，说话不算数，许诺不兑现，也就意味着你丢失了为人的起码品质，在别人眼中你就会失掉为人的信誉。失信是一种只顾眼前不顾将来、只顾短暂不顾长远的愚蠢行为，有了它你将一事无成。

2闭湎声誉犹如珍惜生命

在商场，盈利是靠商品的质量和服务取得，一旦信誉丧失，必然招致商业失败。晋商在经营活动中，总结出许多有关诚信经商的谚语，如“宁叫赔折腰，不让客吃亏”、“售货无诀窍，信誉第一条”、“秤平、斗满、尺满足”、“买卖成不成，仁义都要在”等。

晋商各商号在号规中均规定了“重信义，除虚伪”，“贵忠诚，鄙利己，奉博爱，薄嫉恨”，反对以卑劣手段骗取钱财。要求商人恪守“诚信仁义，利从义出，先予后取”的正道。诚信经营的晋商视信誉为命根，强调做买卖必须脚踏实地，不投机取巧，宁可亏本也不做玷污商号招牌的事。

晋商如此注重信誉，自然招来终身主顾。1888年，英国汇丰银行在上海的经理回国前，对晋商曾有过这样一段评论：“这25年来，汇丰银行与上海的中国人（晋商）做了大宗交易，数目达几亿两之巨，但我们从没有遇到过一个骗人的中国人。”

清代祁县富商乔致庸把经商之道排列为：第一是守信，第二是讲义，第三才是取利。乔家的复字号商号之所以长盛百年，就在于其不图非分利润，靠信誉赢得了长期客户。凡复字号的商品，必保证质量，价格公道，决不会以次充好，缺斤短两，使客户蒙受损失。因此，复字号就是信誉的保证。

有一年，乔家复字号复盛油坊名下通顺店从包头运大批胡麻油往山西销售，经手店员为贪图厚利，竟在油中掺假。此事被掌柜发觉后，告诉了乔致庸。乔致庸宁可忍一时利益之痛，也要大力挽回商誉，保证长期的持久利润和品牌信誉。于是，他命顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍全城，说明通顺号掺假事宜。同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，以示赔罪之意。尚未卖出的胡麻油立即饬令另行换装，以纯净好油运出。并以此事教育员工：“商家是要追逐利润，但绝不干损人利己的事。”这次胡麻油事件，虽然商号蒙受不少损失，但因其诚实不欺，信誉昭著，复字号的油成为信得过商品，近悦往来，商业更加繁荣。

祁县的复恒当，门面并不是很大，但很注重服务态度，当物定价比其他当铺高。一年365天整日营业，连大年初一也不休息。而且复恒当还规定：每年除夕夜通宵营业，次日天明的第一笔交易叫天字第一号当，当户要多少钱就给多少钱，不打折扣。因此，复恒当在当地商誉非常好，尤其是它坚守信誉，工作认真，给当户们留下了难忘的印象。

有一次，复恒当铺的柜台伙计由于疏忽大意，把一件狐皮大衣误识为羊皮袄让人赎走了。当狐皮大衣的当主来赎当时才发现了差错。事情报大掌柜知道后，他立即召集伙计训话，强调赎错当是当业大忌，是关系本铺名声的大事，一定要彻底清查，纠正错误。于是，复恒当铺全号伙计夜以继日地核对每张当票和账簿，逐人逐事回忆当时的情况。

经过他仔细排查，发现了一点线索，错赎范围缩小到临城的几个村子。于是，大掌柜亲自率人去附近农村调查，几乎把临城村当过皮衣的户滤了一遍，终于查明错赎户是北谷丰村的一位姓范的农民。大掌柜拿上羊皮袄送到范家，一进门就连声检讨，错在复恒当，绝不能怪范家。狐皮大衣取回后，大掌柜又亲手送还了失主，还对错赎做了一定经济赔偿。

这件事很快就在祁县城乡传播开来，不仅未因出了差错而影响了复恒当的业务，反而使复恒当的牌子叫得更加响亮!这既体现了商人灵活的经营措施，又表明了把声誉视作自己生命的经商美德。

3背闲攀蔷商之本

人们都说经商可致富，事实上也有不少人富起来了。见富“眼红”当然不好。但是，经商求富也要富得其所，若是掺杂使假则属为富不仁，到头来只能自断财路，声名狼藉。有句话说的好：“买者不如卖者精”。卖者往往把自己的产品吹得天花乱坠，几种酒一勾兑，一种名酒就上市了，而且配有各式各样的广告说服你，不怕你不信。

中西制药公司经理刘霁岚锐意求新，健全制度，不仅继承了其父刘秉彝在制药工艺上选料严格、制作精细和在经营上扶贫济困的传统，而且善于把握时机推行新法，改进质量。

在长期经营实践中，他制定了四句话奉为“中西精神”：信义为立业之本；博爱为处世之本；睿智为发达之本，求新为进展之本。

刘霁岚的父亲刘秉彝在长期临床实践中感到妇女与儿童常见病均缺少有效的成药，多用的草药汤剂，不但量大难于下咽，而且请医就诊和抓药煎药多有不便，于是悉心研究制出清内热、消积食的儿科良药“保赤一粒金”和专治一般妇女病的“坤中第一丸”小包装成药。经过患者试用，疗效显著，加之便于携带，患者争相购用，声名大噪，生意日好。中西大药房制药业务日渐发达，于民国初年扩大经营，更名为中西制药公司。

天津境内早年河流众多，洼淀棋布，空气湿度大，每逢夏秋，患皮肤病者众多。刘秉彝针对这种情况，又研制出一种皮肤科外用良药，名“濯毒洗血净”（药膏），专治疮痈癣疥，疗效甚佳。1939年水灾后皮肤病患者更多，此药当时正合群众需要，曾一度脱销。

20世纪三四十年代，上述几种成药行销河北、山东、河南、陕西、内蒙等三北广大地区。其中保赤一粒金、濯毒洗血净还远销江、浙、皖、闽、粤等地，畅销大江南北，知名度极高，成为千家万户的常备良药。刘霁岚主持药厂后继承其父事必躬亲的作风，给自己规定“三亲”原则，即产、供、销都要亲自参与和把关，尤其是在选购原料和成药制作上更是严格要求，一丝不苟。进货常规做法是派专人去安国等药材市场上择优选购，有一次适逢刘霁岚离津外出，配制保赤一粒金的辅药甘草告罄，即将影响生产。事又凑巧，一个药商来厂兜售甘草，因其索价低，业务人员即时买下。刘回厂后亲自检验，发现其中有部分稍见霉变，他拒绝了从中挑选的建议，毅然决定全部销毁，即使暂时停产也在所不惜，事后作为此次事故的教训，他规定了原料药材进厂“三不准”制度：

非固定渠道的药材不准进货；质次价低的药材不准进厂；因保存不当影响疗效的药材不准投入生产。