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21 喜笑颜开（第1页）

徐露葵，许老师让你去他办公室。”张海森进来后，敲敲徐露葵的办公桌，他才从许文峤办公室出来。

早会结束后被叫过去，待了一个多小时，许文峤仔细盘问他提交的客户资料信息，并让他现场模拟打电话，把许文峤当做客户。

张海森看着许文峤端坐在电脑前，视线不时扫过他，心里一阵紧张，说话不由得磕磕巴巴，全没有平时的机灵。

“你们这里一对一怎么收费的？大班呢？”许文峤问。

“我们这里一对一啊，一对一的收费……”张海森不仅话说不连贯，还直接把价格都报了出来。

“你可以停了。你知道你的问题在哪里吗？”许文峤一双眼睛，像是要将人看穿。

“我太紧张了……”张海森半天憋出一句话。

“如果准备好了，心里有成算，可能刚开始会比较紧张，但是随着谈话的深入和进展，会越来越自然，这和登台演讲一个道理。你是全程都很紧张，不在状态。

再有，我们一直强调，和客户电话沟通时，不要直接说出价格，这是非常忌讳的，入职培训的时候我就再三强调过。”

张海森脸涨成猪肝色，嗫嚅着不说话。

“继续这样下去的话，恐怕业务部不太适合你。”许文峤冷言冷语。

徐露葵一进去，就察觉许文峤情绪不高。他眉头紧锁，在电脑上看着什么。

她低声说了句“许老师，您找我？”

“你的客户资料有些部分我用不同颜色标记了，做了批示，你看了吗？”许文峤还是看着电脑，没有抬头。

“看了的。”徐露葵上班后就看到回复，她注意到许文峤发送邮件的时间是凌晨1：55。

“很好。你记录的客户信息都还比较详细，有些个别细节需要注意的，我都做了备注，你好好消化下。”

接着，许文峤也让徐露葵模拟打电话。她表现比较沉稳，没出大错。

“总体还可以，没有很大的亮点，好在也没有大问题。有一点你需要注意下，客户犹豫不决的时候，我们需要学着为客户做决定。

比如刚刚这个电话，客户拿不定主意是否要来探访，你是用的疑问句，你问客户这周日上午过来公司看看是否可以。你这样说，等于还是把问题推给客户了。”

许文峤看看徐露葵，她拿着本子，规规矩矩站着。

“如果有经验的顾问，会直接给客户说为他安排这周日测试，替客户做决定。当然，这样做也要把握界限，并不是所有客户都适用。

有些性格很强势的客户就很不喜欢自作主张的顾问，更喜欢自己把握主动权。要多留心不同的客户样本，多观察，多记录。”

“好的，我会多注意。”

“行，你和张海森一样，在本周四前提交3个同客户打电话的录音音频给我，单个音频不能少于15分钟。我这边没事了，你可以出去了。”

忙完一天的工作，许文峤赶到唐笑妍说的茶室。

茶室在二环边上，环境典雅，内里布置古色古香，服务员都穿着竹叶青汉服，头发高高挽起，戴着木质发簪。

有人在弹古筝，是许文峤很熟悉的《云水禅心》。

多年前在学校广播台做节目，这首古筝是保留曲目，多半在节目收尾时播放。