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第18章 能力让员工充分发4（第6页）

助小组搞好自我管理：

认识行为规范的力量。尽管没有明文规定，与白纸黑白的规

章制度相比，约定俗成的行为规范一样真实，一样有效，也许更

持久。

确定小组行为规范并强化积极意义的规范。

通过传达有关绩效和其他目标的期望，形成规范。

因为在小组的发展过程中行为规范的形成一般相对较迟，所

以，应尽早着手形成有积极意义的规范。

（3）培养团队精神。有些团队粘合力比其他团队强，他们拥有

真正意义上的团队精神。在这样的团队里，成员为彼此能在一起

共事感到自豪；拥有这种精神（又叫凝聚力）的团队比缺乏这种

精神的团队往往能更有效地实现目标。在凝聚力强的团队，成员

之间的交流更融洽，满意度更高，紧张和焦急情绪更少，凝聚力

还能敦促成员遵从团队的规范。如果一个组织的规范行为是高绩

效，富于创造，扎扎实实地工作，那么很强的凝聚力也许很有帮

助；如果一个组织的规范行为是尽快离岗，尽量少做事，或者虚

报账目，那么增强凝聚力未必是件好事。所以，你应做到：

使组织的成员资格富有吸引力。可以使用合适的标识语和组

织名称，强调组织的重要地位，使组织资格成为一种荣耀。

在某些尴尬的情况下，这意味着公司与某些极具影响力的人

物分道扬镳——如候选人海斯曼·特罗菲，他用美国橄榄球式的

表达方式——不会配合别人，没有团队意识。他们对团队的离心

作用大于他们个人所能所带来的益处……直言不讳地说，与通用

断绝关系有两种最快的方法：第一是违反道德原则，第二是作一

个控制欲强的、保守的、暴虐的管理者，削弱和压制别人，而不

是激发和挖掘他们的活力和创造力。

韦尔奇语录

我们今天在用寻找这样的领导者：不论在哪一个级别上，他们能

够激发活力。使人奋进……

论功行赏，适时奖励失败

韦尔奇不会事无巨细地过问，但是他力图确保在每一天的经营中，最有效率的人得到最好的待遇；同时必须留意观察那些最低效的人，并给予一定的处罚。

韦尔奇说：“奖励你的员工——这就是全部诀窍

所在。作为一个领导者，我所做的最重要的一件事

就是论功行赏。”

（本章完）