信让客户丧失信心 做人最重要就是讲诚信,答应别人的事一定要做到。如果做不到,人家就会认为你不讲诚信,就不愿意再和你交往。销售也是这个道理。客户最担心的是和没有诚信的企业合作,而恰恰有些销售人员喜欢向客户随意承诺,结果又不能及时兑现。一旦有诚信问题出现,客户往往会选择离开。例如,某医药企业对经销商的承诺,进货50万就给一台微型车,但是半年过去了,企业开始互相推脱,这样一来客户的心理就有一种感觉,企业不讲诚信,许多经销商放弃与其合作。 沟通不顺畅 许多客户流失并不是由于产品质量等实质性问题,而是企业与客户之间的沟通不顺畅。客户未购买产品前,有专门的销售人员和他们洽谈,等客户购买产品后,沟通就困难了,甚至没人管他们了。若产品出现了问题,想咨询一下,或要求售...
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